카카오톡 채널 채팅하기 설정: 간단한 가이드

카카오톡 채널 채팅하기 설정: 간단한 가이드

 

목차

1. 왜 카카오톡 채널 채팅 설정이 필요할까요?
2. 카카오톡 채널 채팅 설정 방법
   • 채널 관리자 센터 접속하기
   • 1:1 채팅 메뉴 찾기
   • 채팅 설정 변경하기
3. 채팅 설정을 통해 할 수 있는 것들
4. 자주 묻는 질문

본문

1. 왜 카카오톡 채널 채팅 설정이 필요할까요?

카카오톡 채널을 운영하시면서 고객과의 소통을 더욱 효율적으로 만들고 싶으신가요? 채팅 설정을 통해 다양한 기능을 활용하여 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

• 빠른 응답: 고객의 문의에 즉각적으로 응답하여 만족도를 높일 수 있습니다.
• 맞춤형 상담: 고객별 맞춤형 상담을 제공하여 더욱 친밀한 관계를 구축할 수 있습니다.
• 자동 응답: 자주 묻는 질문에 대한 답변을 자동으로 제공하여 상담 효율을 높일 수 있습니다.
• 채팅 기록 관리: 채팅 기록을 관리하여 고객과의 소통 내용을 확인하고 분석할 수 있습니다.

2. 카카오톡 채널 채팅 설정 방법

채널 관리자 센터 접속하기

• 네이버에 '카카오 채널 관리자 센터'를 검색합니다.
• 검색 결과에서 가장 위에 나오는 관리자 센터 홈페이지로 이동합니다.

1:1 채팅 메뉴 찾기

• 왼쪽 메뉴에서 '1:1 채팅' 메뉴를 클릭합니다.

채팅 설정 변경하기

• '채팅 목록'에서 원하는 채팅방을 선택합니다.
• 채팅방 설정 메뉴에서 다양한 설정을 변경할 수 있습니다. (예: 채팅방 이름 변경, 라벨 추가, 메모 입력 등)

3. 채팅 설정을 통해 할 수 있는 것들

• 채팅방 이름 변경: 채팅방을 구분하기 쉽도록 이름을 변경할 수 있습니다.
• 채팅방 라벨 추가: 채팅방에 라벨을 추가하여 채팅 내용을 분류할 수 있습니다.
• 채팅 메모 입력: 채팅 내용에 대한 메모를 남길 수 있습니다.
• 채팅 상담 완료 처리: 상담이 완료된 채팅방을 구분할 수 있습니다.
• 채널 추가 요청 메시지 발송: 채널 친구가 아닌 상대방에게 채널 추가를 요청할 수 있습니다.

4. 자주 묻는 질문

• 채팅 설정을 변경하면 기존 채팅 내용에도 적용되나요?
  • 아니요. 채팅 설정 변경은 새롭게 시작되는 채팅부터 적용됩니다.
• 채팅 기록은 얼마나 보관되나요?
  • 채팅 기록 보관 기간은 별도로 설정할 수 없습니다.
• 채팅 자동 응답 기능을 설정하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?
  • 현재 카카오톡 채널에서는 채팅 자동 응답 기능을 제공하지 않습니다.

더 궁금한 점이 있다면 카카오 비즈니스 가이드를 참고하세요.